JSC “ternopiloblenergo” підвищить швидкість усунення порушень у мережі, оптимізуючи роботу кол -центру з точки зору формування нових каналів спілкування зі споживачами.
-З 7 квітня 2025 року всі заклики щодо якості та надійності джерела живлення, зокрема відсутність електроенергії, падіння електричної підтримки, провисання або поломки проводів ліній електропередач, а також інші надзвичайні ситуації будуть прийняті виключно у повідомленні JSC Ternopiloblenergo.
Прийом звернень безпосередньо наступними диспетчерами областей ОДС та ОДГ електричних мереж не буде здійснюватися, оскільки їх головним завданням є забезпечення стабільної роботи електричних мереж та негайно усунення надзвичайних ситуацій.
Чому це важливо?
-Виження дзвінків операторам кол -центру забезпечить значне вивантаження диспетчерів, оскільки третина їх робочого часу займає спілкування зі споживачами. Реалізація такої події дозволить диспетчеру, не відволікаючись, виконуючи свої прямі робочі обов'язки (вирішуючи надзвичайні ситуації, організовуючи експлуатацію оперативних та навчальних бригад тощо), а також для підвищення оперативності усунення технологічних порушень мереж компанії.
– Ми просимо вас зрозуміти ці зміни, оскільки вони спрямовані на підвищення надійності живлення споживачів та забезпечення належного рівня якості комунікації компанії зі споживачами, відповідно до існуючих вимог, – підсумовується в JSC “ternopiloblenergo”.
