Українська компанія «Епіцентр» планує значно збільшити використання штучного інтелекту, збільшивши його відсоток у роботі з клієнтами на 70% до 2026 року. Директор компанії Андрій Труш пояснив, що такий крок допоможе їм забезпечити кращу взаємодію клієнтів з продуктами та послугами, спростити та прискорити процес.
Компанія вже почала тестувати різні інструменти на основі ШІ, які допоможуть клієнтам отримати готові рішення для своїх потреб. Основний акцент в інтеграції штучного інтелекту робиться на створення персоналізованих пропозицій, аналіз попиту та поведінки користувачів, а також покращення обслуговування клієнтів.
Нещодавно було запущено тестовий випуск віртуального помічника, який допомагатиме клієнтам у всіх цифрових засобах зв’язку. Такі нововведення не лише підвищать якість обслуговування, але й сприятимуть зростанню компанії.
З початку військової агресії проти України у 2014 році “Епіцентр” зазнав значних збитків, втративши активи та прибутки, які перевищили суму в 1 мільярд доларів.
